Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od trenutka kada roba dospe u državinu Potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (u daljem tekstu: odustanak od ugovora). Ukoliko kupac primeti da je i sam proizvod oštećen, potrebno je prijaviti na mejl eshop@barbosa.rs u roku od 24 časa od momenta prijema paketa.
U slučaju da ne dođe do prijave od strane kupca u navedenom roku, prodavac ne snosi odgovornost za isporučenu robu te kupac zadržava pravo na reklamaciju u skladu sa pravima potrošača i svim važećim pravnim propisima.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, koji dobija u paketu sa isporučenim artiklima, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora zaključenog na daljinu smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Prodavcu poštom, na adresu sedišta kompanije, u roku iz stava 1. ovog člana.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu.
Potrošač snosi teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora.
Protekom roka od 14 dana od momenta kada roba dospe u državinu Potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, prestaje pravo Potrošača na odustanak od ugovora.
Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim u slučaju kada je razlog povraćaja greška Prodavca. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe, koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno, kako bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
U slučaju korišćenja prava na odustanak od ugovora Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata u visini vrednosti poručenog artikla, a bez povrata troškova transporta, koje je primio od Potrošača bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora. Prodavac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je Potrošač koristio u prvobitnoj transakciji. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok Potrošač ne dostavi dokaz o slanju robe Prodavcu.
U slučaju vraćanja artikala, koji predstavljaju predmet Ugovora o prodaji na daljinu i sledstveno povraćaja sredstava Potrošaču, koji je platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Barbosa je u obavezi da povraćaj izvrši preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev Prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice ili će uplaćena sredstva vratiti kupcu na tekući račun.
Napomena: Povrat novčanih sredstava u slučaju porudžbine plaćene pouzećem, a poručene u Srbiji, se vrši isključivo na tekući račun otvoren u Republici Srbiji.
Šta se ne smatra odustankom od ugovora u smislu čl. 28 Zakona o zaštiti potrošača:
Ukoliko Potrošač nakon što je naručio određeni artikal putem Barbosa internet prodavnice i porudžbenica mu je potvrđena od strane Barbosa internet prodavnice ne preuzme pošiljku, nakon dva pokušaja dostavljanja od strane kurirske službe sa kojom Barbosa ima zaključen Ugovor o pružanju ekspresnih usluga u unutrašnjem saobraćaju, smatra se da Potrošač nije odustao od ugovora u smislu čl. 28 Zakona o zaštiti potrošača.
U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ukoliko kupac ne preuzme naručene artikle, ugovor o prodaji se raskida zbog povrede ugovorne obaveze preuzimanja stvari i isplate kupoprodajne cene od strane kupca, te prodavac ima pravo na naknadu štete koju zbog toga trpi, prema opštim pravilima o naknadi štete. Obaveza naknade štete se smatra dospelom od trenutka nastanka štete. Dakle, u slučaju nepreuzimanja pošiljke, Potrošač je dužan da Prodavcu naknadi nastalu štetu, u visini troškova transporta
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapakovane robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpakovana nakon isporuke. Potrošač nema pravo da odustane od ugovora ako je reč o donjem vešu, kupaćim kostimima, čarapama.
U cilju izvršenja povrata poručenog artikala, Potrošači treba da Prodavca kontaktiraju putem telefona 063/612 141 ili slanjem mejla sa svojim ličnim podacima (ime, prezime i kontakt telefon) na mejl adresu eshop@barbosa.rs
POVRAT
Lično – predmet porudžbine možete odneti u maloprodajni objekat po izboru i predati popunjeni obrazac za odustanak od ugovora. Novac nije moguće vratiti u gotovini, već će isti biti uplaćen na Vaš tekući račun u roku od 14 dana od dana predaje artikla maloprodajnom objektu.
Brzom poštom – predmet porudžbine sa popunjenim obrascem za odustanak od ugovora možete poslati na adresu Barbosa maloprodajnog objekta po izboru. Novac će biti uplaćen na Vaš tekući račun u roku od 14 dana od dana prijema artikal na adresu maloprodajnog objekta ili magacina.
Adrese maloprodajnih objekata možete pronaći ovde.
Adresa magacina je Mihajla Pupina bb, Novi Pazar.
Obrazac/izjavu o odustanku možete preuzeti ovde.
ZAMENA ROBE
Ukoliko nakon prijema paketa, utvrdite da Vam veličina ne odgovara i želite da izvršite zamenu za veličinu ili drugi artikal, to možete učiniti u roku od 14 dana od datuma prijema paketa na adresu.
Da bi zamena bila uspešno primljena i obrađena neophodno je popuniti obrazac za odustanak, u kom će biti navedena šifra zamenskog artikla i/ili željena veličina.
Na obrascu za odustanak od ugovora navesti broj tekućeg računa u slučaju da je cena zamenskog artikla niža od prethodno poručenog kako bismo Vam uplatili razliku u ceni artikala.
U slučaju nedostupnosti navedenog zamenskog artikla potrošač će biti blagovremeno obavešten od strane službe Online prodaje Barbosa.
Napominjemo da je neophodno da potrošač pošalje prethodno poručeni artikal na adresu Barbosa prodavnice po izboru ili lično preda artikal zajedno sa popunjenim obrascem za odustanak od ugovora gde će navesti šifru i veličinu zamenskog artikla. Ukoliko se potrošač odluči za opciju da lično preda artikal koji menja jednoj od Barbosa prodavnica, zamena nije moguća na licu mesta, već će biti izvršena prema proceduri u nastavku.
Nakon prijema paketa poslatog od strane potrošača i utvrđivanja da je isti u ispravnom stanju i sa originalnom deklaracijom, Barbosa kompanija će u naredna dva dana od dana prijema paketa poslati zamenski artikal na adresu potrošača. U periodu sniženja i akcija, postoji mogućnost da se navedeni rok produži.
Ukoliko Barbosa kompanija utvrdi da je artikal koji potrošač želi da zameni oštećen, nošen, bez originalne deklaracije ili utvrdi da potrošač nije ispoštovao rok za zamenu od 14 dana, ili prethodno nije poslao zahtev za zamenu na gorenavedenu mejl adresu, Barbosa Fashion zadržava pravo da odbije realizaciju zamene.
NAPOMENA: Zamena se može izvršiti samo u okviru zemlje u kojoj je izvršena porudžbina što znači da ukoliko ste artikal poručili putem internet prodavnice sa dostavom na srpsku adresu, artikal za zamenu je moguće predati samo srpskim prodavnicama. Troškove povrata snosi potrošač.